Numărul cererilor pentru soluționarea alternativă a litigiilor bancare este în creștere

În continuare, cele mai multe cereri, peste 70% dintre ele, vin pe e-mail, 13% au fost transmise prin poștă și 17% au fost aduse și înregistrate de consumatori direct la sediul CSALB. Cele mai multe solicitări ale consumatorilor sunt, în continuare, legate de eliminarea și restituirea comisioanelor de risc, administrare, gestiune și monitorizare percepute pentru credite. De asemenea, consumatorii solicită reducerea marjei dobânzii și restituirea sumei ce a rezultat din mărirea marjei dobânzilor în mod excesiv, în accepțiunea consumatorilor, înghețarea cursului valutar la data încheierii contractului de credit (în CHF), diminuarea ratei lunare, în situațiile în care consumatorul apreciază că ratele lunare au fost mărite de comerciant în mod abuziv sau eliminarea unor clauze privind aplicarea de dobânzi penalizatoare calificate de către consumatori ca fiind abuzive. Principalele motive de clasare a cererilor conforme sunt: comercianții au refuzat soluționarea litigiului prin proceduri SAL, din următoarele motive: - existența unor dosare în instanța de judecată; - au contactat direct consumatorul; - au făcut mai multe oferte, dar toate ofertele au fost refuzate de consumator (anterior sesizării de către consumator a CSALB); - au fost inițiate procedurile de executarea silită; - au trecut mai mult de 90 zile de la data depunerii cererii, iar consumatorul nu a completat cererea cu datele/documentele necesare. În concluzie, consumatorii sunt nemulțumiți de faptul că procedurile SAL nu sunt obligatorii pentru comercianți și cred că majoritatea băncilor sau IFN-urilor nu vor accepta solicitările lor, formulate prin intermediul CSALB, câtă vreme nu le-au acceptat în cadrul încercării de soluționare amiabilă (în faza de reclamație simplă). De aceea, cei mai mulți consumatori consideră că impunerea - prin lege - a etapei prealabile (încercarea de soluționare amiabilă directă dintre consumator și comerciant) reprezintă un element inutil și care generează întârzieri nejustificate, mai ales în contextul existenței unor relații extrem de încordate între consumator și comerciantul respectiv. O consecință nedorită a acestei situații o reprezintă cazurile în care consumatorii au formulat reclamația/solicitarea direct către comerciant, iar ulterior - în așteptarea răspunsului de la acest comerciant - au renunțat la continuarea demersului inițiat la nivelul CSALB. De cealaltă parte, comercianții dovedesc flexibilitate pentru procedura cu soluție propusă, neacceptând încă procedura cu soluție impusă. Se menține reticența consumatorilor în a apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor, fiind necesar sprijinul susținut al asociațiilor de consumatori în acest demers de rezolvare a neînțelegerilor cu comercianții prin metode mult mai rapide și fără niciun cost pentru aceștia.